Întrebări frecvente

Numărul PIN este un număr din 6 cifre, generat aleatoriu de sistem. Același număr PIN este și parola contului tău. Odată creat contul, numărul PIN/parola poate fi schimbat direct din contul tău online. Noul PIN/parolă este menit să faciliteze autentificarea în contul tău online, deoarece aplicația în sine nu are opțiune de deconectare și, prin urmare, nu va mai necesita codul PIN, după instalarea inițială.

În primul rând, asigură-te că ai introdus numărul de telefon corect la crearea contului. Apoi, asigură-te că telefonul tău poate primi mesaje text (SMS) pe numărul de telefon înregistrat. Dacă ai încercat să retrimiți PIN-ul și tot nu funcționează, te rugăm să ne contactezi de pe site-ul nostru (folosind secțiunea Contact).

Poți adăuga credit în 2 moduri simple: 1. Din contul tău online și 2. Direct din aplicația ZenMinutes (numai pentru Android). Dacă dorești să nu îți mai faci griji că rămâi fără minute, poți activa reîncărcarea automată din contul tău online.

Ori de câte ori soldul tău scade sub suma selectată (opțiuni de 2,5 sau 10 EUR), contul tău va fi reîncărcat automat cu aceeași valoare a ultimei comenzi finalizate, folosind aceeași metodă de plată. Poți activa/dezactiva această opțiune în orice moment, din contul tău online.

Creditul ZenMinutes expiră în 6 luni de la ultima utilizare. Mult timp, nu-i așa? Aceasta înseamnă că, dacă continui să utilizezi serviciile noastre (efectuezi cel puțin un apel la fiecare 6 luni), creditul tău nu expiră niciodată!

Nu există niciun buton sau opțiune în aplicația ZenMinutes pentru a te deconecta, deocamdată. Aplicația este legată de numărul tău de telefon actual atâta timp cât ai aplicația instalată și numărul a fost validat prin SMS.

Serviciile noastre sunt create special pentru a funcționa de pe smartphone-uri numai prin aplicația ZenMinutes. Aplicațiile noastre pentru Android și iOS nu sunt compatibile cu tablete și iPad-uri.

Aplicația noastră poate folosi până la 600 kb pe minut (34 MB pe oră). Acestea sunt valori maxime, deoarece în cele mai multe cazuri echipamentele noastre VoIP dedicate folosesc volume de date mult mai mici.

Nu se poate crea contul în acest moment - Asigurați-vă că ați introdus un număr de telefon valid (verificați cifrele, excludeți zerourile înainte de codul țării) unde puteți primi un mesaj text (SMS de confirmare PIN). Nu pot crea un cont acum! Încercați mai târziu!

Verifică dacă ai introdus numerele corecte: numărul de telefon cu care te-ai înregistrat și numărul PIN (ai primit prin SMS). NOTĂ: Pentru prima conectare la aplicație, ai nevoie de o conexiune la internet (Wi-Fi sau date mobil), așa că asigură-te că ai o conexiune/acoperire bună. Dacă problema persistă, te rugăm să ne contactezi de pe site-ul nostru (folosind secțiunea Contact).

Ține telefonul conectat la internet (Wi-Fi sau date) și verifică dacă ai introdus numărul corect. Îl poți verifica oricând, în mesajul SMS pe care ți l-am trimis când te-ai înscris

Nicio problemă, fii Zen! Dă un click pe Am uitat PIN și îți vom trimite un SMS pe numărul de telefon înregistrat în cont, cu PIN-ul nou generat.

Pentru propria ta securitate, limităm acțiunea 'Am uitat PIN'. În primul rând, există un timp de așteptare de un minut, timp în care ar trebui să primești un mesaj text (SMS) cu noul PIN. Dacă utilizezi opțiunea 'Am uitat PIN-ul' de mai mult de 3 ori pe zi, vei atinge numărul maxim de încercări și, prin urmare, nu o vei mai putea folosi în următoarele 24 de ore. Dacă se întâmplă acest lucru și ai nevoie de PIN mai devreme, te rugăm să ne contactezi de pe site-ul nostru (folosind secțiunea Contact).

Această stare apare în aplicație, atunci când aplicația nu se poate înregistra la serverul nostru de apeluri fie pentru că telefonul tău nu este conectat la servicii de internet (Wi-Fi, date 3G/4G), fie din cauza unei erori de înregistrare. Pentru ca să funcționeze, ar trebui să conectezi telefonul la Internet. Dacă acest lucru nu este posibil și trebuie să suni, avem încă o soluție: caută un număr de acces local disponibil pentru țara ta în aplicația ZenMinutes App la secțiunea Settings->Call Settings.

Există mai multe motive pentru care este posibil să primești acest mesaj. Cea mai frecventă situație este atunci când utilizatorii încearcă să înregistreze mai multe conturi (numere de telefon) de la aceeași adresă (IP). Te încurajăm cu tărie să încerci serviciul nostru și astfel am creat pachete de bun venit pentru anumite destinații. NOTĂ: În cazul în care există mai mulți utilizatori de la aceeași adresă care doresc să se înregistreze, poate apărea situația pe care ai descris-o, caz în care ar trebui să aștepți câteva ore și să încerci din nou. Dacă nu arzi de nerăbdare și nu poți aștepta, te rugăm să ne contactezi de pe site-ul nostru (folosind secțiunea Contact).